建筑企业如何实行ISO三标认证_ISO9000认证_企业博客

ISO三标管理标准认证简单地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。因为《ISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO14001:2004环境管理体系规范及使用指南》、《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范》三个管理体系的管理原则、体系结构、总体要求都是一致的，并且是相容的，所以ISO三标管理体系具有整合性。企业可根据自身的具体情况，依据三个管理体系的要求，建立适合自己的一套管理体系。但要注意的是，三标一体化认证并非三个管理体系简单的叠加，而是一个有机的融合，因为他们各自关注的目标不同，要求控制的要素也不尽相同。

关于顾客满意程度的测量和监控问题：
一是顾客（业主）满意或不满意的信息包括：（1）工程质量的符合性，（2）满足业主的需要和期望，（3）工程的承包价格和及时交付。二是规定收集业主满意或不满意的方法及渠道。重点应按照工程投标、施工过程及交付后服务几个方面确定信息渠道。可能有的方法有，业主代表的意见，监理公司的意见；通过走访而得到的信息反馈，经过顾客电话、信函得到的信息，以及各种社会媒体的报道评价等。三是业主的满意程度的评价应有数量化指标加以衡量，进行满意度测量，包括分值化或进行相对指标的衡量。并进行必要的数据分析，为实施的质量改进进行输入准备，或对改进的结果进行评价。四是适当地收集相关方比如银行以及供方的满意情况，并做测量分析，以通过建立互利的供方关系来衡量企业稳定满足顾客需要的能力。