ISO9000质量认证如何控制与顾客相关过程

时间:2014-12-09 14:33来源:admin 作者:admin 点击:
公司应根据ISO9000质量认证标准,制定相关程序来适用于本公司与顾客签订的销售合同的全过程(包含产品相关服务)。并规定对顾客要求的识别,对合同进行评审,确保与顾客有关过程得到有效控制,从而使顾客满意。
为了使得ISO9000质量管理体系与顾客相关过程有机的结合,组织应分配各职能部门工作:
1、销售部负责产品销售过程的管理,销售部经理负责组织对销售合同的评审。
2、服务部负责产品服务(比如:产品安装、调试及相关售后维修)过程的管理,服务部经理负责组织对该合同的评审。
3、总经理负责对销售合同的审批。
4、销售部和服务部被授权人员负责合同的签订及实施。

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