ISO9001中过程的监视和测量_上海ISO9001认证_企业博客

ISO9001认证中过程的监视和测量

过程的监视和测量是新版ISO9001认证标准的新要求，也是组织识别过程、有效管理过程的重要手段。在审核企业的ISO9001新标准时。由于“自己吃不准”，相当一部分审核员不知道如何审核这个条款，极少发现问题，很少开出不合格报告，观察项也较为鲜见。
　　一、从标准的描述看，应该实施监视和测量的过程是组织的质量管理体系过程，但不等于体系的全部过程都要同时实施监视和测量。

　　从过程的定义和以过程为基础的质量管理体系模式图看，既可以将组织完整的体系看成一个过程，也可以将其看成四大过程，还可以将其看成由文件控制、合同评审、采购、设计和开发、生产和服务提供、监视和测量等若干要素组成的过程。对于这些过程，还可以进行细分，如机械制造行业的生产过程可以分为机加工、热加工过程。　　

这样，就产生了一个不容忽视的问题：需要进行监视和测量的过程是不确定的，具有明显的可变性，过程的可微分性使测量的对象--体系的过程数量变得无穷大。显然，对于复杂、多变、庞大的过程网络中的所有过程同时实施有效控制是不现实、不经济的。

　　上述分析也是导致不少组织和审核员感到对"过程的监视和测量"无从下手的主要原因。

　　二、组织在实施"过程的监视和测量"时，可按如下方式运作。

　　1、抓住重点。标准明确指出，对过程实施监视和测量的目的是"确保产品的符合性"。因此，面对复杂而庞大的过程网络，需要实施监视和测量的重点过程是产品实现过程，即标准第七章包括的过程。

　　2、进行适时的策划。不同的产品对体系和构成体系的过程有不同的要求，由于组织的内外部环境和顾客要求不同，相同的产品对体系和构成体系的过程也可以有不同的要求。