ISO9001中过程的监视和测量_上海ISO9001认证_企业博客
ISO9001认证中过程的监视和测量
过程的监视和测量是新版ISO9001认证标准的新要求,也是组织识别过程、有效管理过程的重要手段。在审核企业的ISO9001新标准时。由于“自己吃不准”,相当一部分审核员不知道如何审核这个条款,极少发现问题,很少开出不合格报告,观察项也较为鲜见。
一、从标准的描述看,应该实施监视和测量的过程是组织的质量管理体系过程,但不等于体系的全部过程都要同时实施监视和测量。
从过程的定义和以过程为基础的质量管理体系模式图看,既可以将组织完整的体系看成一个过程,也可以将其看成四大过程,还可以将其看成由文件控制、合同评审、采购、设计和开发、生产和服务提供、监视和测量等若干要素组成的过程。对于这些过程,还可以进行细分,如机械制造行业的生产过程可以分为机加工、热加工过程。
这样,就产生了一个不容忽视的问题:需要进行监视和测量的过程是不确定的,具有明显的可变性,过程的可微分性使测量的对象--体系的过程数量变得无穷大。显然,对于复杂、多变、庞大的过程网络中的所有过程同时实施有效控制是不现实、不经济的。
上述分析也是导致不少组织和审核员感到对"过程的监视和测量"无从下手的主要原因。
二、组织在实施"过程的监视和测量"时,可按如下方式运作。
1、抓住重点。标准明确指出,对过程实施监视和测量的目的是"确保产品的符合性"。因此,面对复杂而庞大的过程网络,需要实施监视和测量的重点过程是产品实现过程,即标准第七章包括的过程。
2、进行适时的策划。不同的产品对体系和构成体系的过程有不同的要求,由于组织的内外部环境和顾客要求不同,相同的产品对体系和构成体系的过程也可以有不同的要求。