质量体系中如何做到以顾客为关注焦点

时间:2017-03-06 10:18来源:未知 作者:admin 点击:
质量管理体系最终的宗旨是以顾客为关注焦点,那么一个企业如何做到呢?关键在于总经理的相关决策,总经理应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足,为此应做到:
1、确定顾客的需求和期望
通过的质量管理体系的策划。通过市场调研、预测,或与顾客的直接接触来实现,执行(与顾客有关的过程控制程序)。
2、将顾客的需求和期望转化为公司的产品要求,环境控制要求以及运行过程的要求。如对产品特性的要求、各种生产和检验规范等。
3、使转化的要求得到满足

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